Роструд перейдет на клиентоориентированные методы работы

Специалисты Роструда будут практиковать клиентоориентированный подход при работе с обращениями граждан. Об этом сообщил замруководителя ведомства Михаил Иванков на прошедшем в ВШЭ семинаре о бизнес-практиках в государственном секторе.

Такой подход, по словам Иванкова, является одним из методов повышения эффективности обеспечения соблюдения трудового законодательства. Орентированность на клиентов станет частью работы Роструда и всех его территориальных органов. Заключается она в предоставлении гражданам и предпринимателям нескольких удобных в использовании сервисов, облегчающих взаимодействие с государственными органами и предоставляющих доступ к необходимым законодательным актам. Удобство и эффективность в приеме обращений граждан должны минимизировать затраты времени и сил. Таким образом, контроль в сфере охраны труда перестанет быть повинностью, превратившись в практичный и понятный сервис.

В числе сервисов, уже внедренных Рострудом, два активно используемых — «Дежурный инспектор» и «Электронный инспектор». Первый предполагает трехдневную персональную консультацию и позволяет отправить обращение и отследить процесс его принятия. Второй — представляет собой удобный сервис самоконтроля и самопроверок и предназначен, в первую очередь, для бизнеса и работодателей, заинтересованных в соблюдении требований трудового законодательства. В скором времени Роструд также планирует запустить сервис дистанционной проверки трудовых договоров, который позволит обнаружить нарушения и ошибки в тексте трудового договора и снизит риск заключения незаконной сделки между работодателем и работником.

Также Роструд будет развивать систему контроля качества и сформирует единую информационно-аналитическую систему досудебного обжалования действий и бездействия должностных лиц. Для повышения эффективности работы ведомства проводятся социологические опросы, в скором времени будет введена система оценки гражданами качества работы Федеральной службы по труду и занятости.